Вспомогательные показатели качества валены для производителя, но не всегда существенны для потребителя. Идеальным случаем был бы такой, когда производитель мог проконтролировать качество продукции непосредственно по фактическим показателям, но это, как правило, невозможно, поэтому он пользуется вспомогательными показателями. Суть метода СФК состоит в том, что требования потребителя должны «развертываться» и конкретизироваться поэтапно, начиная с предин вестиционных исследований и заканчивая предпродажной подготовкой.
Интуиция включала в себя как концепцию, так и средство ее воплощения. В Японии была сделана попытка систематизировать и распространить процесс улучшения качества. Матрица структурирования требований к изделию в целом, в требования к его функциональным подсистемам. Рис.9 Выбор структурируемых параметров и характеристик готового изделия. Рис.7 Выделение характеристик, дифференцирующих изделие от конкурирующих («точек продаж»). Рис.1 Распределение количества инженерных изменений, корректировок по этапам процесса разработки.
Сущность структурирования функции качества
С целью изучения разработки одного
нового изделия в нашем отделении колесных
тормозов, чтобы завершить исследование
без той критики, что мы встречали от инженеров
поставщиков Тойоты во время визита в
Японию в апреле 1986 г. Одно из преимуществ
СФК заключается в создании базы
данных для будущих разработок или
усовершенствований процессов, которую
можно регулярно использовать для
обслуживания будущих потребностей. Оно обеспечивает систему подходов
и приводит к изменениям продукта или
системы, которые могут быть выявлены
при исследовании корреляций или зависимостей
в процессе. Эта концепция улучшает взаимосвязи
и благоприятствует созданию коллектива.
Таким образом, одновременно будут обеспечены и высокая ценность, и относительно низкая стоимость продукции, поскольку непроизводственные издержки будут сведены к минимуму. Использование инструмента «Дом качества» позволяет руководству предприятия получить ответы на такие вопросы, как «Кто является потребителем? », «Почему потребитель имеет к данной продукции именно такое отношение?
Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества
Информационный поток, который должен запускать и фокусировать весь процесс адаптации к рынку, оказывается «пережат» в самом его начале (см. рис. 8 а). Указанная стратегическая проблема является одной из причин высокой «смертности» молодых компаний. СФК выявляет требования потребителя и обеспечивает некоторый порядок, гарантирующий, что эти требования определят разработку продукции и планирование производственного процесса.
- На шестом этапе СФК определяют весовые показатели характеристики инженерных характеристик с учетом рейтинга важности потребительских требований, а также зависимости между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками (рис. 6.1.6).
- Для удовлетворения возрастающих требований современных рынков конкурентоспособным путем нужно и потребительское и внутреннее качество (ведущее к росту производительности).
- Инструкции также должны предусматривать возможность совершенствования работы оператора в зависимости от того, сколько замеров должно производиться и как часто они должны делаться, какие измерительные инструменты должны при этом применяться.
- Для оценки рейтинга каждого ПТ, например, проводится повторный опрос.
- Теперь очередь за центральной частью таблицы, где указываются зависимости между рыночными требованиями к качеству и свойствами продукции.
Голосом потребителя принято обобщено называть всю ту информацию, которую предприятие получает от потребителей, например, в виде жалоб, пожеланий, результатов анкетирования. Голос потребителя в основном выражает его требования и ожидания. Для оценки рейтинга этих требований можно провести повторный опрос, объединить требования попарно и предоставить респонденту исключить одно из них. Говоря о реальном рынке, мы должны помнить о конкурентах, которых в определенной нише может быть очень много. При формировании первых для организации проектов, основанных на идеологии СФК, требует тщательного подхода. С той же тщательностью и осторожностью необходимо подходить и к формированию многофункциональных коллективов.
Преимущества использования СФК
Для ранжирования необходимо оценить рейтинги потребительских требований, которые были определены на первом этапе. Требования потребителей всегда противоречивы и нельзя создать продукцию, отвечающую всем потребительским требованиям. Имея четкое представление о том, какие требования необходимо удовлетворить обязательно, а какими можно в известной степени поступиться, фирма должна найти компромисс.
Члены команды нуждаются в серьезной подготовке и руководстве для работы над своим первым проектом. Обучение должно быть практическим и использовать реальное изделие. Это вполне может быть и изделие, выбранное для разработки, если станет ясно, что команда может начать работу над ним немедленно. В противном случае, для обучения можно выбрать более легкое изделие. При выборе решения необходимо определить целевые показатели параметров, которые можно после изготовления изделия проконтролировать. Во вторую очередь необходимо улучшать ИХ1, где мы также сильно отстаем от конкурента А, но трудность реализации невелика (1), при этом по важности показатель занимает третье место.
Фаза 1. Планирование разработки изделия
Эти характеристики определяют, каким способом, при каких условиях, в каких режимах следует вести процесс производства, чтобы, в конечном счете, получить продукцию, в максимальной степени отвечающую потребительским требованиям. Данный этап выполняет специальная команда разработчиков, создаваемая для данного случая. Перед ней на первом этапе работы ставится задача составить список инженерных характеристик будущего изделия — взгляд на изделие с точки зрения инженера. Эта команда готовит список характеристик, важных с их точки зрения, и предлагает его в качестве результата данного этапа. Недавно многие компании США начали исследовать применение структурирования функции качества, и появились отдельные примеры.
Умножив относительный вес потребительских требований (рейтинг) на числовой показатель связи между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками, определенный на четвертом этапе, получим относительную важность каждой инженерной характеристики. Суммируя результаты по всей графе соответствующей инженерной характеристики, получаем значение цели. Инженерной характеристике с наибольшим значением цели следует уделить основное внимание. В работе рассматривается необходимость применения и внедрения системы структурирования функций качества для компании, которая учитывает основные характеристики создаваемого продукта с учетом пожеланий потребителя. Мы видим, что в результате процесса структурирования мы определили способы контроля ключевых деталей и узлов, а также точки и методы контроля и мониторинга наиболее важных параметров компонентов и процессов их создания. Выделение критичных контролируемых параметров имеет принципиальное значение для того, чтобы обеспечить характеристики компонентов и узлов, наиболее тесно связанных с удовлетворением потребительских требований.
НЕОБХОДИМОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СТРУКТУРИРОВАННЫХ ФУНКЦИЙ КАЧЕСТВА
Чтобы ответить на этот вопрос, следует упорядочить список потребительских требований по степени важности. В результате получается еще один столбец с некоторыми числами, указывающими, какое место по важности занимает в этом ряду каждое структурирование функций качества из требований. Этап 5 связан с оценкой фактических значений контролируемых характеристик конечного продукта (см. рис.6). Необходимые для этого данные обычно получают путем измерения и испытаний, проведенных внутри вашей компании.
Структурирование (развертывание) функции качества – общая концепция, обеспечивающая средства для перевода потребительских требований в соответствующие технические требования на каждом этапе разработки изделия и его производства. Те характеристики, которые сильно влияют на удовлетворение потребительских требований, по которым имеется отставание от конкурентов, или напротив, если они создают конкурентные преимущества и сильные точки продажи, должны быть «развернуты», т.е. Систематизированным, дисциплинированным образом преобразованы в требования, действий и методы контроля, на всех этапах проекта. Матрица структурирования Характеристик Конечного Продукта переводит выходные данные из плановой матрицы (то есть контрольные характеристики конечного продукта – в характеристики критических компонентов). Следовательно, она возвращается на один шаг назад в проектирование процесса сборки.